個(gè)性化體驗
如今，隨著(zhù)客戶(hù)對高質(zhì)量?jì)热莺蛿底只Y產(chǎn)的需求不斷增加，企業(yè)逐漸意識到個(gè)性化體驗對于消費者決策的影響。在實(shí)現大規模一對一營(yíng)銷(xiāo)方面，企業(yè)具有相當大的潛力，并且隨著(zhù)精細化營(yíng)銷(xiāo)和數據平臺的出現，這些潛力還將會(huì )持續增長(cháng)。 同時(shí)，用戶(hù)對個(gè)性化內容的期望也在不斷提升，因此設計師不僅面臨著(zhù)快速輸出內容的挑戰，還需要利用技術(shù)創(chuàng )新來(lái)支持個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)來(lái)提升客戶(hù)體驗。 所以，創(chuàng )意和設計團隊需要改變過(guò)去傳統的工作方式，才能最大程度地提高內容產(chǎn)出速度。
2019年，企業(yè)提升內容產(chǎn)出速度的關(guān)鍵在于打造能夠實(shí)現規?；a(chǎn)出的設計體系而非獨立的創(chuàng )意資產(chǎn)。Adobe和e-Consultancy在 2018年的發(fā)布的《創(chuàng )意和設計領(lǐng)導者的數字化趨勢》報告中也顯示：高效的運營(yíng)需要與之匹配的工作流程來(lái)支持。
數據與人工智能的應用
現如今的設計并非生產(chǎn)，設計的概念已不僅僅關(guān)乎外觀(guān)，而更加注重于勾勒產(chǎn)品的功能與形態(tài)。而這一概念也是設計師和商業(yè)領(lǐng)袖們在2019年不可或缺的基本思維之一，因為它將成為提高內容產(chǎn)出、個(gè)性化交付和充分發(fā)揮創(chuàng )造力的關(guān)鍵。
除了設計概念發(fā)生了改變之外，設計工具也將在2019年有所變化。設計師的價(jià)值將不再單單取決于他們所掌握的某個(gè)或某些工具。設計師們應該將設計產(chǎn)出作為衡量其價(jià)值的關(guān)鍵。同時(shí)，隨著(zhù)人工智能在全球范圍內的影響力不斷擴大，它對設計的影響也日益深入。人工智能可以在一定程度上解放設計師，讓他們在高效產(chǎn)出內容的同時(shí)，改善用戶(hù)的數字體驗。雖然人工智能無(wú)法取代人類(lèi)的創(chuàng )造性思維，卻可以處理設計過(guò)程中最繁瑣和重復性的任務(wù)，從而為設計師節省更多的時(shí)間和空間，幫助他們專(zhuān)注于他們更加擅長(cháng)的的創(chuàng )造性思維。
另外，人工智能也正在改變企業(yè)實(shí)時(shí)提供一對一營(yíng)銷(xiāo)的能力。企業(yè)可以通過(guò)人工智能大規模提高生產(chǎn)能力，還可以通過(guò)機器學(xué)習、數據分析打造更具有相關(guān)性的內容體驗?，F在，人工智能可以瞬間完成以前需要花費幾個(gè)小時(shí)或是一生才能完成的任務(wù)。
語(yǔ)音服務(wù)系統設計
在眾多要求設計師提前做好準備的重大技術(shù)變革當中，語(yǔ)音輔助將會(huì )成為未來(lái)技術(shù)交互的主要形式之一。事實(shí)上，語(yǔ)音已經(jīng)融入到企業(yè)的各項服務(wù)當中，并且發(fā)展勢如破竹。如今，越來(lái)越多的語(yǔ)音連接設備也順勢進(jìn)入市場(chǎng)，例如亞馬遜的Alexa，Google Home Hub當中的訪(fǎng)問(wèn)助手以及Apple 精心設計的語(yǔ)音界面Siri。
此外，智能音箱的應用也呈現逐漸上升的趨勢，語(yǔ)音助手正在成為新一代用戶(hù)與技術(shù)交互的原生方式，就像我們隨著(zhù)時(shí)間推移慢慢習慣觸屏手機一樣?，F在，越來(lái)越多的消費者選擇通過(guò)語(yǔ)音與設備交互來(lái)傳達指令。來(lái)自亞馬遜（Amazon）、谷歌（Google）和其他企業(yè)的智能音箱在推動(dòng)數字和生活體驗方面發(fā)揮了重大的作用。如今我們正處于一個(gè)新浪潮的開(kāi)端，雖然在這些平臺中設計應用的工具尚處在初級階段，但是這些工具的發(fā)展速度十分迅猛并且復雜性也在逐步提高。
設計為企業(yè)帶來(lái)競爭優(yōu)勢
從新型服務(wù)設計到不斷擴展的產(chǎn)品設計，當前的主流趨勢都在驅使企業(yè)利用設計作為競爭區隔。麥肯錫的《設計的商業(yè)價(jià)值》調查報告顯示，以設計為主導的企業(yè)的收入增長(cháng)和股東回報幾乎是同行企業(yè)的兩倍。
企業(yè)對于掌握這些技能的渴望也能夠反映出前端體驗日漸增長(cháng)的戰略重要性。畢竟，我們都可以看到那些提供非一流客戶(hù)體驗的企業(yè)，在面對洶涌而來(lái)的數字化進(jìn)程和消費者對不良設計品越來(lái)越低的容忍度時(shí)，著(zhù)實(shí)頭痛不已。Adobe的研究表明，相比于同行業(yè)，設計驅動(dòng)型企業(yè)的業(yè)務(wù)量超出其去年的業(yè)務(wù)目標的可能性高達69%。
總而言之，在企業(yè)不斷演進(jìn)的數字化進(jìn)程當中，設計至關(guān)重要，我們不僅要重視設計的作用，更應該將設計靈活地應用到企業(yè)的業(yè)務(wù)流程當中。
